近日,家住荣昌区的谢女士在苏宁易购购买了一部手机。她当天晚上22:30下单,第二天中午就收到了货。苏宁易购快递小哥告诉谢女士,原来,苏宁重庆物流基地始发仓已经开始投用,消费者购买苏宁易购90%以上自营商品都实现重庆本地发货无需中转,极大程度提升了配送速度。目前,重庆苏宁即将迎来十五周年庆,服务水平将在此时机迎来重大飞跃。

  始发仓至少快了12个小时

  据苏宁重庆物流工作人员介绍,始发仓,即消费者在苏宁易购下单后,商品均直接从重庆苏宁仓库配送到消费者手中,而重庆绝大多数电商还需要经过从外地送到重庆进行中转的流程,按照离重庆最近的城市成都来算,也为消费者从下单到送货上门直接减少了至少12个小时的时间,实现了质的飞跃。

  尽管只减少了一个环节的流程,但与普通电商的中转仓相比,要满足始发仓的条件,门槛却高了不少,最重要的是要有足够大面积,足够多SKU数量,确保苏宁易购自营商品在仓库备货的齐全,同时还要满足食品、酒水等商品长期存放的条件。在今年初,重庆苏宁完成了物流基地的仓库扩容,面积达到了以往的2倍以上,仓库的SKU数量从以往的3000个扩容到了3万个以上。可以容纳传统电器、3C、小家电、超市百货、母婴等商品的存放,覆盖了苏宁易购90%以上的自营商品。

  包裹从重庆物流仓库始发,提升的当然是配送量和配送速度。以前重庆地区的平均配送量是8万单/天。现在可达10万单/天,全区时效可以缩短一天。主城及周边100公里范围内的区县,下单可以实现半日达。以荣昌区区的用户为例,消费者在头天晚上23:00之前下单,第二天中午之前就能配送到家。

  苏宁帮客服务资源面向社会全面开放

  在重庆苏宁15周年到来之际,除了物流始发仓的建立,苏宁帮客服务资源面向社会全面开放!

  苏宁帮客是了加快苏宁售后业务的发展,在2015年建立自己的售后服务品牌,服务类目涵盖了家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,在线服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,拥有自营和加盟服务网点5500家,近5万名服务工程师,平台商户4000余家,打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务。

  苏宁帮客面向产品品牌商,通过服务市场输出标准和能力;面向终端用户,推进服务产品化、通过服务商城输出优质产品。面向服务商和工程师,打造蓝狮学院强化工程师的技术培训、资质认证和素养提升,通过聚材网解决配件供应链。全面开放帮客服务资源,满足用户个性化、差异化的服务需求。

  仅2017年最热的7月,在日均气温将近40度的酷热高温下,重庆苏宁帮客累计为70000用户提供了24H急速闪装的空调安装服务,为15000用户提供了7天未修复换新机的维修服务,更是创下了单日5000台空调闪装的新纪录。多收费,双倍赔;如约装,迟就赔,这就是我们对用户的承诺。

  “服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准!这句话是苏宁帮客27年来坚持的服务理念!”李福全总发言到,“重庆苏宁15年历史中,从保障阶段区域扩展到发展阶段的标准化复制及全品类扩展,到现在智慧服务转型阶段的全面推进服务产品化、运营平台化,向互联网服务转型!苏宁帮客围绕用户服务的生态平台,通过品牌输出,大数据,服务商赋能、信息共享实现全生态链融合发展。