“买热水器不难,安装要了半条命”、“买热水器不贵,安装费快赶上半台机器费”、“角阀、软管、铜丝,我们老百姓哪里懂,安装工人说多少钱,我们只能乖乖掏钱”……这一句句道出了多少消费者在热水器安装方面遇到的尴尬与无奈。

  如何让消费者在热水器购买安装方面买的放心、装的省心、用的舒心?日前,苏宁易购推出热水器“省心装”服务,在苏宁各大渠道,包括苏宁易购官网、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购门店同时承诺“热水器省心装”,安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔4大举措重磅出击。

“苏宁热水器省心装服务”公示“苏宁热水器省心装服务”公示

  作为家庭必需的家用电器,热水器的市场需求量连年攀升。中怡康数据显示:2016年国内热水器零售规模为609亿元,2017年将高达653亿元。而相比其他家电产品,热水器的安装专业度要求相对较高。

  然而,消费者对于安装过程中的各种门道无从了解,为了使用、质量和保修问题,只能根据安装工人的要求被动接受。这造成了消费者利益受损、品牌遇到问题“踢皮球”、行业无序竞争等不良影响。

  针对这些痛点,4月29日开始,苏宁已联合A.O。史密斯、林内、能率、阿里斯顿、美的、海尔、万和、万家乐、华帝、惠而浦等热水器品牌,推出“热水器省心装”服务,承诺“安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔”。在活动期间,在苏宁售后授权区域,热水器常规安装免收安装费;常规安装免收上门费(包含远程上门);安装材料费电热水器200元封顶,燃气热水器300元封顶,产品详情页统一公示说明,安装材料符合国家质量标准;苏宁郑重承诺:如遇安装乱收费情况,一经核实,3倍赔偿用户多收费部分。

  据了解,苏宁此举将一直延续到年底,凡在2017年4月29日-2017年12月31日期间购买或安装热水器的消费者均可享受此服务。其中,A.O。史密斯燃气热水器5月1日起执行。

  当“安装免费、上门免费、材料费封顶、乱收费3倍赔”之后,消费者不用再费心费时与安装人员就费用问题进行“口水战”,当苏宁对热水器安装服务总包后,消费者不用担心热水器安装过程中有任何问题要与品牌开展“拉锯战”,省心又省力。

  直击行业内热水器安装乱收费问题,推动整个热水器行业朝着更加公平、良性的方向发展,苏宁易购此举不仅从根本上解决了用户的消费痛点,更让消费者、品牌、零售渠道三方建立信任机制,进而推动了整个热水器行业的健康发展和消费升级,实现苏宁一直以来倡导的“品质消费”新理念。