2018年年底,武汉市民谢女士接到一通自称是“淘宝客服”的来电,要为她办理退货赔偿,于是她毫无防备地提供了银行卡号、身份证号等个人信息,没想到,这让她险些被“贷款”。

  2018年12月26日下午4点半钟左右,谢女士慌张的走进银行营业大厅,对工作人员说,自己的个人信息被泄露了,不知该如何是好。

  工商银行武汉汉北支行大堂经理周爱华:“我第一件事就查了余额,发现卡上的钱还在,把卡进行了销户,办了一张新卡,钱转存了定期。”

  那么谢女士的信息是怎么透露出去的呢?原来,当天谢女士接到了一通自称是淘宝客服的电话,称她网购的商品有质量问题,可以退货退款。但需要提供谢女士本人的银行卡、身份证等个人信息。谢女士便信以为真,将信息提供给了这个淘宝客服,甚至还提供了一则短信验证码。可没过多久,谢女士的支付宝就收到了一则贷款消息。

  武汉市民谢女士:“是以我的名义贷的款,我说他是骗子,他还不承认,然后我赶紧去了银行问他们。”

  听到谢女士的描述,银行工作人员意识到这可能是个新型骗局,赶紧查看了谢女士的支付宝,发现骗子利用身份信息在支付宝网商银行里为谢女士申请了2万多元的贷款。

  工商银行武汉汉北支行大堂经理周爱华:“首先是诱导客户贷款,到了余额宝里面以后,骗子就会找客户要验证码,客户一旦给了,钱就转到骗子的账户了,我们在查询的过程当中,骗子还在不断的打电话。”

  最终,大堂经理帮助客户把支付宝的贷款全部还清,同时把诈骗电话号码拉黑。银行人士提醒,正规的退款退货,款项会由支付渠道原路退回,不会索要个人信息。凡是遇到对方主动要求退款,市民可以先通过正规的网购平台咨询客服,核实情况的真实性。

  工商银行武汉汉北支行行长关永红:“不要轻易的把自己的银行卡信息,身份信息,透露给陌生人,这样资金的安全是非常大的。”