6月16日,一网友在黑猫投诉重庆站反映称,本人于5.1日23点50分左右使用联动云共享租车服务并完成取车,于5.2日01点35分左右操作还车失败,按照联动云的app提示反复操作还车多次均失败。后将车辆行止相邻法院停车场,依然提示不在还车点,无法还车。期间多次尝试联系客服,皆无人接听! 今日8.30分才联系上你们的客服人员予以还车。期间由于你们的失误,造成持续累计的时长费90元,及多场地还车造成的里程费时间耽误费10元,合计100元整应该予以退还! 细节说明:1、当日还车位置为所借车辆同一个车场,甚至是同一个车位,app却提示不在规定还车位,无法自助还车,客服电话当时打了将近一个钟头,无人应答除了告诉你继续排队的机器人语音。次日成功联系上客服,才予以还车,但是由于联动云方面的失误,导致的时长费不应该由消费者来承担。2、事发以来截止今日,远远超过联动云公司所宣传的5-10个工作日给予解决的时间承诺,期间我主动联系过他们公司3次以上,每次得到的答复均是马上加急处理,2到3个工作日回复。但是讽刺的是事发以来一个半月以上的时间,我没有接到过任何自称联动云方面的人员就此事的任何答复。如此以来“放心用车”的承诺,谁人敢信?!谁人敢用?!

  6月18日,@联动云租车 在黑猫投诉重庆站回复称,尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已收到,工作人员正在积极处理。如出现无法还车的情况,因系统原因导致延时超出的时长费,您可通过联动云APP选择关联订单提出“费用疑问”进行申诉,并写明无法还车详情。后续将由工作人员在5-10个工作日内处理您的问题。

  6月18日,网友又补充投诉,看到了么 大家看到了么19/06/18 10:30:46 这就是他们的态度,一个已经通过他们app申诉订单一个月无法处理,而后求助网上的申诉,他们居然再次让你重复app申诉!! 这是无视还是说这种网络投诉已经太多,直接就懒得去看了?

  后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://cq.tousu.sina.cn/complaint/view/17347447600/

  黑猫投诉重庆站,守护重庆人的消费权益,本地投诉入口链接:https://cq.tousu.sina.cn/

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