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  今天(14日)上午,重庆市主城区出租汽车投诉服务中心召开新闻通气会,据悉,今年春运期间,重庆96096服务热线接听电话量达到34063个,同比增长11.1%,话务接通率由去年同期89%上升到95.97%,满意率达到99.88%。不过,满意率的背后,也有一些不和谐的情况。

  孩子吐脏出租车 女乘客打电话发火

  在现场,服务中心播放一则录音。电话那头,一位女士因为孩子在出租车上呕吐了,于是出租车驾驶员要求女士把出租车洗干净。

  “我给他5块钱,他还不干,还给我从出租车里面甩出来了。”投诉者要求接线员立马处罚对方。当得知投诉需要在15个工作日内给予回复,还要提供电话、姓名和身份证号码后,该女子突然发火:“你啥子态度?你?你黑不得了嗦?”

  差不多10来分钟的电话,只能听见女子蛮横无理地“找茬”,而接线的客服人员只能一再地强调,“我们这样做,只是为方便调查这起投诉。”最终,投诉未能立案,女子在骂声中挂断电话。

  女生1天打24个打电话找小哥哥

  在96096接线的电话中,还有一些让人啼笑皆非的电话。

  今年春节前,一个电话打到96096,接线员接听电话后,女孩甜美的声音和普通投诉者完全不同:“喂,你好,我要找你们这里那位小哥哥,接线员小哥哥,我的电话是……我的微信……喊他加我。”

  接线员云里雾里。电话又响起了,“嘿,我给你们说的你们给他说没得?前几天他给我处理了一起出租车的投诉,声音好好听啊,我要找他。”

  电话又挂了。

  就这样反反复复的打进来找小哥哥,最后大家才搞清楚,原来96096唯一的男性接线员在处理这位女乘客的投诉后对其进行了回复,没想到却引来这样的“骚扰”。

  根据统计,这一天,女孩共计打进24个电话……

  啼笑皆非的留名:吴彦祖……

  来自投诉中心的数据显示,今年在磁器口、朝天门、洪崖洞周边的投诉案件呈明显上升趋势。在投诉服务中心,上游慢新闻—重庆晚报记者也注意到,很多乘客留下的姓名让人啼笑皆非:张一、李一、吴彦祖……

  “我们之所以要乘客留下姓名、身份证号码,实际上是为了后期调查取证需要,不会泄露乘客的隐私。”对此,服务中心表示,希望广大市民珍惜公共资源,一旦有需要96096帮忙的时候,这条热线才能一打就通。