菜园坝,执法人员查处违规出租车。 市交通行政执法总队直属支队供图菜园坝,执法人员查处违规出租车。 市交通行政执法总队直属支队供图

  重庆商报-上游财经记者 李舒

  重庆商报讯 昨日,重庆市主城区交通运输投诉服务中心发布消息,2018春运期间,交通服务热线96096直属支队坐席话务共接听电话量34063个,同比增长11.1%,其中,投诉类来电5951个,同比下降9%,除不文明服务外,各类投诉违法行为的数量均有明显下降。

  6台出租车被停运处罚

  拒载、绕道、多收费、中途甩客、不使用计价器等违法行为,一直严重影响出租车行业的整体形象。通报数据显示:春运期间,投诉服务中心共受理投诉3709件,其中已查办回复四类重点违法案件2030件,占投诉案件的54%,对301名违章驾驶员进行诚信考核计分,对6台出租车做出了责令停运的行政处罚。

  春运期间,上述违法行为均呈下降趋势,其中多收费、不按规定使用计价器、中途甩客的违法行为与去年同期相比下降超过20%以上。

  另外,春运期间,主城区出租汽车失物招领中心接到乘客挂失信息5400条,共收到驾驶员上交失物634件,较去年同期增长35%,其中箱包169件,手机98部,为368名乘客找到了失物,共发布拾金不昧驾驶员表扬信息307条。

  热门景点投诉案件上升

  春运期间,重庆北站、菜园坝火车站周边的投诉量均有较大幅度下降,其中重庆北站地区降幅最大,达到47%;江北机场周边的投诉量与去年同期基本持平。

  随着外出旅游热度持续升温,城市景点如磁器口、朝天门、洪崖洞周边地区的投诉案件量有所上升。就区域看,以往投诉较多的渝中、江北、南岸商圈投诉量下降,而户外旅游景点较多的巴南、九龙坡、两江新区、沙坪坝投诉案件量明显上升。

  投诉时请给予配合支持

  “工作人员在受理电话投诉中请投诉人多理解、配合。”主城区交通运输投诉服务中心相关负责人说,在受理投诉中,有乘客不愿意留下身份证号码或不按规定留下真实姓名和电话;有的不愿配合做笔录等调查取证工作,造成案件调查推进困难;还有的不理解执法部门的办案程序,要求当天投诉当天回复处理结果,不满足其要求就重复来电,占用公共资源。

  ■案例

  不打表、行驶中途要加钱

  “任性”驾驶员被停运

  “今年春运期间,我们开出了中心成立以来最重罚单。”主城区交通运输投诉服务中心相关负责人说,春运期间,杨女士从江北机场T2航站楼去洋人街,搭乘了该出租车后,行驶途中驾驶员称要加钱并称自己有权利这么做,到目的地打表显示52元,杨女士准备照表付费,驾驶员称要把杨女士载回起点,起步行驶一段距离后,因驾驶员态度恶劣,杨女士不敢与其争执,让驾驶员将自己载回洋人街,最终付费210元。

  中心执法人员接到投诉后,迅速通知车辆责任人带车到中心接受调查,调查过程中驾驶员拒不承认,执法人员通过调取该车投诉时间段的车载录音以及车载GPS,同时联系乘客核实情况,经查明,该车违规行为事实清楚、证据确凿。

  通报显示,该车辆驾驶员魏某多次在重点时段、重点区域出现不打表、态度恶劣等恶意违规,根据相关规定对重庆友联出租汽车服务股份有限公司该驾驶员作出行政处罚,共罚款1700元、停运30天、诚信计分20分参加再培训。

  针对出租车拒载维权投诉,执法人员提醒市民,当出租车在空车状态下,乘客拦停出租车,并说明需要前往的目的地,此时驾驶员以各种理由拒绝前往,则属于拒载行为,乘客可以拨打96096维权。