重庆商报-上游财经记者 孙磊

  重庆商报讯 昨日,市工商局发布消息称,去年,全市工商系统12315平台共登记消费者咨询投诉举报216321件,同比增长7.02%。消费者咨询投诉举报量以6~8月和11月较为集中,3月达全年峰值,2月为全年最低。

  值得注意的是,交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升,已连续三年排名消费投诉热点首位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车4609件,同比增长25.59%。消费者投诉的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。此外,文化、娱乐、体育服务类投诉量保持增速第一,预付费消费投诉占比近八成。而房屋、装修建材、房屋装修服务类投诉量连续两年超过30%;非现场类消费方式越来越普及,网购消费投诉量增幅较大。

  去年全年重庆工商行政管理部门对登记的消费者咨询投诉举报,依法进行了及时处理,共为消费者挽回经济损失1.58亿元,共查处侵犯消费者权益类案件551件,涉案金额2.16亿元,罚没金额1.13亿元。