“互联网+”在各行各业渗透,正逐渐推动传统产业的转型升级;不过有些企业在“吃螃蟹”的时候,却被“螃蟹”反伤。2月12日,一则由重庆最大的互联网家居平台渝泰博挂出的公告在行业平台流传:因会员奖励制度漏洞,导致渝泰博在一月底的两周时间,在全国范围内被恶意下单超万单,损失现金近千万元。目前,平台正与消费者协商退单、退货解决。

  疑似刷单 一日退货数千单

  1月25日晚,一封来自微信支付平台的暂停服务通知,让渝泰博的技术员杨小军如梦初醒。

  “我们收到网络支付平台的通知,暂时关闭支付通道。”他告诉记者,因当天发生大量退货,导致支付渠道现金流过大,网上商城支付服务被暂停。

  他随即打开交易管理平台发现,当天仅退货就上千单。更为令他吃惊的是,从1月17日到1月25日,大约一周的时间就有超过6000笔交易,其中大部分是退货订单。

  “除了交易流水超过商城的日常水平,退货比例极端异常,大部分订单都退货。”杨小军告诉记者,由于大量退货,导致部分消费者正常的下单购买都没有支付成功。

  从2月12日杨小军向记者透露的交易记录来看,自渝泰博微信平台2017年12月31日上线使用以来,便陆续有退货,其中1月下旬退货最为集中。

  即便是在1月25日支付渠道暂停服务后的一周内,下单和退单量一共也超过了5000单。一个月累计退货量估计超过一万单。

  令人诧异的是,几乎所有的退货订单,金额都是3000元的整数倍。“这极有可能通过刷单要奖励。”杨小军说,3000元刚好是获得商城购买奖励和推广奖励的门槛。

  他告诉记者,渝泰博商城设置有奖励政策:消费者下单购买超过3000元,便可在一月内每天获得12个金蛋奖励;如果推荐了其他消费者再下单购买,推荐者也将一次性获得48个金蛋奖励。获得的金蛋可以在商城消费,一部分比例还可以提现。

  同时,根据渝泰博商城的服务准则,消费者下单购买后,有一周的无理由退货时间。杨小军发现,几乎所有退货单都是在接近一周的免责期附近选择退货的。

  有违初衷 反对虚假交易

  “发生这样的事情,有违我们模式设计的初衷”。渝泰博集团董事长李晓强向重庆商报-上游财经记者表示,渝泰博做“互联网+家”,在于缩短家装公司与消费者之间的交易链条,降低家装成本,而不是要流量、刷交易量。为了杜绝刷单等虚假交易行为,渝泰博网上商城的产品均是自营展示、销售。

  李晓强说,通过三年多的尝试,渝泰博微信O2O商城在2017年12月31日正式上线运行,消费者可以在商城上传户型图片、尺寸等素材后,自己DIY设计、出效果图,然后根据需要在商城下单购买材料、家具等。

  目前,渝泰博已在重庆和四川的达州、遂宁等7座城市打造线下体验+互联网平台的O2O家装产业链,消费者通过平台交易,也可以在线下的VR系统体验装饰效果,实现线上线下融合。

  在李晓强看来,分享经济是“互联网+”绕不开的热点,在商城上线之初设置了丰厚的奖励政策,也是希望通过交易分享模式,让更多消费者了解互联网家装,有更好的家装体验,出现“刷单”纯属意外。

  据李晓强透露,此次遭遇“刷单”,仅奖励就损失近千万元,目前渝泰博已暂时关闭奖励系统。同时正与此前下单的消费者沟通,或撤单、或退货,按自愿处理。

  律师说法

  恶意刷单或为不当得利

  事实上,互联网业界,网店或者平台刷单营销常有,但是平台被刷单、被套利并不多见。比如,此前有多个知名电商平台就遭遇因标错价格或者超低价促销,被黄牛利用扫货的情形,最终经协商,均以电商平台撤销订单,以实际价格成交告终。

  而依靠刷单获取平台奖励的案例更是不常见。重庆中银律师事务所合伙人何勇表示,若下单者为恶意下单,就可能是不当得利。根据我国民法相关规定,没有合法根据取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人。其中,返还的不当利益,应当包括原物和原物所生的孳息。利用不当得利所取得的其他利益扣除劳务管理费用后,应当予以收缴。

  新闻纵深

  “互联网+家”尚在探索

  在互联网家装出现以前,家装可谓一件牵一发动全身的大事情,从材料的购买、运输、设计、出图,产业链冗长。

  个性化定制整装的互联网一站式家装平台,把装修涉及到的方方面面凝聚起来,把家门对准厂门,减少了中间商,也减少了层层关卡。腾讯、阿里巴巴等互联网巨头,也看好这片蓝海,并逐渐深入触角。

  在李晓强看来,互联网平台将定制和整装结合的形式,用模块化的创新组合形式简化了定制化的流程的同时,能够按照整装的模式完成定制化的家装需求。并依托强大设计、施工和一站式方案,重新定义整装和定制化的家装体验。

  与此同时,也有业内人士指出,目前国内“互联网+家”平台尚无成熟的大平台,由于装修始终还很传统,因此在模式上,步子迈大了,消费者可能不一定真的就接受,反而受伤害。

  同时,由于家装时间的不可控,要有一个节点出现效率低下,就会造成工期的拖延;并且因为过程中牵涉的人太多,人为操作的事项太多,就容易影响家装的品质和价格。因此,“互联网+家”的模式探索,还有一段路程要走。