上个月,市民冉小姐通过淘宝网购买了一双鞋子,几天后,快递人员将鞋子送了过来。整个购物过程非常顺利,可8月22日这天,冉小姐接到一个电话,对方自称是淘宝店家的客服人员。

  电话那头的人准确说出了自己的个人信息,冉小姐深信对方就是淘宝店家的客服人员。接着对方说冉小姐购买的鞋,被检测出化学药品超标,需要召回,并退款给消费者。对方告诉冉小姐,如果想顺利收到退款,就要根据她的指示,打开一个借款软件,一步步地操作下去。

  进行这样的借款操作,明显已经跟退款的事沾不上边了,但对方在电话里不停地忽悠,让冉小姐大脑一片空白。在对方的遥控指挥下,冉小姐支付宝里的存款两万多元,全部转入了对方的账户,而所谓的退款,却一分钱没收到。发觉情况不对,冉小姐立即通过淘宝旺旺软件,与卖鞋子的店家取得联系,对方告诉她,压根就没有召回有毒鞋子的事情,并让冉小姐尽快报警。

  冉小姐在朝天门批发市场打工,月薪只有两千元,这次两万多元的积蓄全部被骗,让她的生活陷入困境。在全国各地,都已经出现消费者接到陌生电话,冒充淘宝客服进行诈骗的事情,而且骗局大都是以退款退货为理由,取得消费者的信任。可直到现在,自己究竟是如何落入对方陷阱的,冉小姐还有点糊涂。为了让观众看明白整个套路,第1眼记者进行了梳理。

  破解的方法也很简单,接到类似电话,应该第一时间通过淘宝指定的旺旺软件,与淘宝店家进行核实沟通,切勿轻信陌生电话。冉小姐的经历让周围的市民都很同情,但有市民也表示,问题的关键在于消费者的个人信息,究竟是通过何种途径泄漏的?如果电话开头,对方没有准确说出冉小姐的名字和所购商品,冉小姐也就不会轻信对方编造的身份。

  消费者在注意防骗的同时,我们也希望相关部门和商业机构,重视消费者个人信息的安全和保护。目前公安机关已经就冉小姐的遭遇进行立案调查。

  (第1眼-重庆广电记者 李浩然)