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女子海淘奶粉一月不见货 快递不打电话吃官司

A-A+2012年12月20日08:04重庆晨报评论

  李女士是西南政法大学一名教师。前段时间,她委托朋友从澳大利亚邮寄当地的婴儿奶粉,没想到一个多月过去,奶粉的影子都见不到。

  “这到底是怎么回事?”学法律的李女士开始琢磨其中的问题……

  难道奶粉邮寄丢了

  李女士家住西南政法大学渝北校区对面的渝园小区,她定期会让澳大利亚的朋友邮寄当地奶粉。10月4日,朋友将奶粉打了包,办理了国际快递。“通常情况下,从澳大利亚寄到中国需要15天左右。”

  两个星期后,李女士并没有收到快递公司打来的电话。“可能是邮寄途中出了一些问题吧。”李女士这样安慰自己。可直到11月4日,李女士依然不见包裹踪影。

  “难道是奶粉寄丢了?”李女士很困惑,是地址没写清楚,还是海关检查那边出了什么问题?

  派件时没有打电话

  李女士反复与澳大利亚的朋友联系,查询澳大利亚邮寄的有关情况。几番周折,身在澳大利亚的朋友终于查询到澳大利亚快递公司的邮寄单号,该包裹十月中旬入关后,由中国邮政快递公司负责派件。

  又经历多次联系中国邮政快递公司查询,李女士在中国邮政渝北分公司双龙投递部找到包裹线索。原来,早在10月20日,该包裹就已派发至小区物业服务处。

  快递公司称,当时快递员存在疏忽问题:快递员来到小区后,没有打电话给李女士,而是直接把快递交给了物业。快递公司为此向李女士道歉。

  物业也未进行通知

  李女士让快递公司传真签收单据,发现快递单据的签名栏里,写着一个“杨”字。李女士拿着快递单据,来到小区物业服务处。物业服务人员表示,他们当中没有一个人姓杨,对于包裹的事情毫不知情。

  李女士认为,物业公司在没有得到任何授权的情况下私自收取包裹,且不予交还,应负一定责任。于是,李女士将小区物业公司告上法庭,希望讨回公道。

  物业称自己在反思

  前天下午,物业客服投诉专员易先生接受了重庆晨报记者采访。“事情发生后,物业也在进行深刻反思。”易先生首先表示道歉。

  易先生说,他们在接收快递时制订了一套完整的方案。当快递员来到服务前台时,首先要由快递员给业主打电话,并让业主给服务前台打电话,告知相关信息。服务前台在核实业主身份后,才会代为签收。“当时服务人员存在侥幸心理,听信了快递员给业主打过电话的说法,而未进行核实。”

  重庆晨报见习记者 王梓涵

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