对于通信行业来说,2017年是用户获得感颇为丰厚的一年。对于通信行业来说,2017年是用户获得感颇为丰厚的一年。

  距离重庆主城数百公里的城口乡村,留守孩子可以随时和远赴千里之外进城务工的父母视频聊天;大重庆80多个乡村的“互联网小镇”把当地的特产、美景带往世界上任何一个角落;基于语音和流量的各种创新产品为市民的生活带来种种实惠和便利;城口的腊肉、奉节的脐橙可以通过重庆有线的电商平台销往世界各地……

  当然,还有更多改变让我们深有感触:网络速度更快了、通信费用更便宜了、服务更便捷了、消费更透明了、电视内容更丰富了,甚至云计算、大数据、人工智能等等这些曾经听起来深不可测的名词也成了市民百姓茶余饭后的热门话题。这些变化背后,和通信行业主管部门以及每一位“通信人”的努力拼搏密不可分。

  新春伊始,万物复苏。2018年消费者权益日来临之际,我们对重庆市通信行业过去一年的深刻改变进行简单梳理。

  提速降费共享行业成果

  在全国两会上,政府工作报告再次把提速降费工作作为今年的工作重点。最新的消息是,工信部相关领导明确表示将在今年7月1日前取消国内流量“漫游”费。

  该消息一出,几大通信运营商一致表示,坚决贯彻落实国家有关提速降费政策要求和工作部署,继续把提速降费工作作为重点全力推进,通过具体的企业行动,让消费者共享行业发展成果。

  在过去的一年里,固定宽带家庭普及率上升至78.3%,移动宽带用户普及率上升到81.7%;降费方面,固定带宽价格和手机流量平均资费价格较2016年底分别下降45%和50%,互联网专线资费价格较2016年底下降35%。

  透过这些数字我们可以看到,随着带宽的提升和费用的下降,市民在通信消费领域的获得感同步提升,宽带、手机、流量逐渐成为市民生活中必不可少的“必需品”。结合2018年关于提速降费工作的全面部署,偏远地区的4G网络优化、取消国内流量“漫游”费、推动5G网络发展进程等相关工作将为我们的通信消费带来全新期待。

  精准扶贫架起关爱桥梁

  带网络下乡,让网络给偏远山区带来更多改变。精准扶贫,是2017年各通信运营商的一大工作亮点。

  早在2012年,中国电信就和农业部签署了《共同推进农业农村信息化战略合作框架协议》。重庆电信几年来在积极落实相关协议的同时,通过线上线下同步拓展,有效服务三农市场;同时,以光纤进村为依托,借助电信iTV实现信息交付,积极组织农民朋友进行手机应用培训;并把关爱老人、关爱留守儿童作为切入重点,借助iTV平台为偏远农村带来生机和活力。

  同时,重庆移动推出渝扶通APP和精准扶贫综合管理两大平台,将领导干部和帮扶人员、贫困人群、社会力量四大群体全方位连接,并融合12582田园生活汇等平台,可自由实现当地农产品、旅游资源、6995紧急求助、村镇管理、环境监控等便民服务。目前,已经完成18个深度贫困乡及18个涉贫区县扶贫办可视指挥调度系统安装部署。

  重庆联通针对扶贫攻坚围绕行政村通光缆、宽带乡村、电信普遍服务试点等专项任务全面铺开,针对贫困地区推出网络通信优惠,在加强流量业务普及的同时结合农村具体情况降低入网门槛,推出多款低价终端以及购机送业务等优惠,从而解决农村地区上网终端问题。目前,重庆联通已成立深度扶贫工作组,多项深度贫困乡镇脱贫攻坚规划正在全力推进。

  重庆有线在纵深推进农网光纤改造的同时,针对贫困乡镇编制具体规划,在推进精准扶贫示范村建设的同时,还将逐步投入建设雪亮工程、智慧农业、美丽乡村等相应信息化建设工程,打造农村信息化建设应用及扶贫应用的先进示范点。

  这些在普通市民眼里可能不大起眼的举措,对于当地村民来说却是一件件翻天覆地的大事。他们从中感受到的,不仅仅是网络带来的便利和快捷,更是社会和组织对于他们热爱生活辛勤劳作的点赞认可和深厚关爱。

  业务创新改变市民生活

  4G网络的成熟,让通信消费从打电话向渗透在生活各个方面的网络应用全面铺开。流量消费,已经成为市民通信消费的重点之一。在过去的2017年,各电信运营商相继推出了本地流量不限量套餐以及全国流量不限量套餐,随时随地只要有4G网络覆盖的地方,都可尽享网络之便利畅快。

  作为地方信息化的中坚力量,重庆电信在去年初面向主城十区用户率先推出1000M速率的智慧光纤宽带,4K天翼高清、天翼智能组网、家庭云、天翼想家等多项智慧家庭服务深受市民认可。另外,在推动离岸云计算和大数据智能化发展方面,重庆电信进一步完成重庆国家互联网骨干直联点建设任务和目标,力争实现互联网省际出口带宽达到6000G。

  重庆移动以强大的用户资源为依托,倾力打造的大数据平台已具备对外提供大数据智慧安全平台、大数据智慧交通平台、数字金融、城市规划四大类数据服务的能力。目前,重庆移动大数据平台已经渗透到金融、教育、智能广告、智能商业、城市规划、交通、旅游等多个行业领域。

  重庆联通结合固网带宽翻番、4G网络速率翻番这两大方向,以通信消费优化组合为重点,以实际行动推动“大众创业、万众创新”、“互联网+”等国家战略实施。同时,针对青年、学生、网民等互联网偏好的消费者对流量消费的需求,和多家知名互联网公司深度合作,创新产品业务、让利消费者,彻底实现消费者对流量消费大胆用、放心用。

  另外,重庆有线以高清互动数字电视终端和有线电视传输网络为载体搭建的集公共传播、综合宣传、政民互动、信息服务、城市管理与文化娱乐等为一体的信息交互传播平台“全域重庆”已在26个区域上线。为重庆市推进全民阅读和公共文化服务的“电视图书馆”也已上线。同时,巴渝文化云等一系列创新业务不久将和市民见面。

  正是这些新思路、新业务、新服务让我们的生活每天都在变化,让整个重庆的信息化水平节节攀升。同时,也给我们的2018带来更多精彩和期待。

  行业亮点

  又是一年3.15。通信消费如何做到深度透明?这不仅是每一位消费者关注的问题,更是关乎行业健康发展的重要话题。伴随各大运营商服务举措不断创新,在为消费者带来方便的同时,也让通信消费透明放心真正落到实处。

  重庆电信:“快+”服务五项承诺提升客户感知

  2017年“5.17”国际电信日前夕,中国电信重庆公司推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”,打造快速服务体系,为客户提供轻松快捷的生活方式和电信服务体验。

  该五项服务承诺旨在提升客户感知的郑重承诺,具体内容包括当日装、当日修、慢必赔;好宽带、高速率、慢必赔;装宽带,零拒绝;7×24小时在线服务以及营业厅等候超时赠送流量包等贴心举措。

  重庆移动:七大类别27项举措深耕细作

  重庆移动通过七大类别的27项举措深耕细作,具体涵盖网络建设、服务行为、畅通用户渠道、打击通讯诈骗、规范计费收费、规范市场经营行为、保护个人信息安全等多个方面。

  同时,结合各种新技术和新手段,针对通讯诈骗、不明扣费、信息安全等恶意行为严加防范并严厉打击。在维护用户合法权益方面,通过加强升级投诉处理、提升申诉和解能力以及服务质量测评等手段,全面提升用户感知。

  重庆联通:优质高效彰显服务本色

  以客户为本,是重庆联通的核心服务价值观。几年来,重庆联通持之不懈的匠心服务是对这个核心的深刻阐述。

  为用户带来更优的产品体验,不断推陈出新的同时优化服务,聚焦客户消费服务需求,以“打造最佳触点体验”为目标,开展消费服务客户触点感知提升工作。从业务办理、客户账单、短信提醒、装维服务等客户最关注的点入手,为用户提供更便捷高效的贴心服务。通过流量“双封顶”、套餐外流量放心用等功能让用户用得放心透明,用户随时随地通过多个渠道查询流量和费用的使用情况,真正做好让用户明明白白消费,放放心心使用。

  重庆有线:多项创新举措打造贴心服务

  重庆有线通过自办电视政民互动平台《全域重庆》、打造智慧社区、智慧乡村等项目,为用户提供丰富便捷的综合信息服务;来点智能终端专区及增值应用产品提供免费试看功能,确保用户透明消费;推出金牌好师傅网络管家服务,为有线电视提供免费线路检查、免费更换线路专用器材等优质服务;推出微信公众号“来点微电视”、来点APP向用户提供多种创新服务;与重庆市公安局110指挥中心联合,开通挡道挪车96009服务热线,为用户提供24小时便捷服务。

  2017年,电信业务总量611.3亿元,同比增长76.7%,增速排名直辖市第一。

  通信基础设施进一步完善,网络覆盖和网络质量持续提升,新增光纤接入端口417万个,总量达到1935.2万个,占宽带接入端口比重从55.7%上升到86%。4G基站新增2.8万个,总量达9.2万个。4G用户达到2200万户,同比增长29.5%。全市互联网用户数达到3904.7万户,同比增长17%,全市互联网及数据业务总量达484.8亿元,同比增长131.4%。

  另外,三网融合发展迅速,IPTV用户达393.6万户,同比增长48.5%。物联网产业加快聚集,终端用户数量激增到769.2万户,同比增长97.1%。光纤到户端口数超过1626万,同比增长30%。20M、50M、100M以上宽带用户占比分别达到85.55%、67.4%和42.7%。

  重庆市各企业也收获显著成果:中国移动通信集团重庆有限公司璧山分公司,获得2017年通信行业用户满意企业荣誉称号;重庆联通九龙坡分公司荣获“2017年通信行业用户满意企业”称号。

  重庆市通信管理局关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的通告

  根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求,为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度,促进重庆市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量,维护电信用户的合法权益,我局委托第三方专业评价机构于2017年10月至2018年2月,对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、移动电话业务、手机上网业务和固定上网业务(ISP),以及驻地网企业所经营的固定上网业务(ISP)进行了用户满意度指数的测评。测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取35万多个被访问对象,对其进行电话访问,圆满完成了2017年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明,重庆市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。现将测评结果予以通告。

  一、重庆市电信行业及各类电信业务服务质量用户满意度指数

  二、重庆市六区县电信行业服务质量用户满意度指数

  重庆市电信行业及各类电信业务用户满意度指数满意级度重庆市电信行业79.72较满意 各类

  电信业务

  固定电话业务85.64满意移动电话业务81.25满意手机上网业务77.83较满意固定上网业务81.17满意

  三、重庆市驻地网固定上网业务服务质量用户满意度指数测评结果

  重庆市各区县电信行业用户满意度指数满意级度区县电信行业重庆市江北电信行业78.27较满意重庆市九龙坡电信行业80.54满意重庆市万州电信行业79.88较满意重庆市永川电信行业79.29较满意重庆市巴南电信行业79.86较满意重庆市大足电信行业79.97较满意

  注:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数90至100为很满意;80至89.99为满意;70至79.99为较满意;60至69.99为一般;50至59.99为不太满意;30至49.99为不满意;30以下的为很不满意。

  用户驻地网业务用户满意度指数满意级度重庆市驻地网固定上网业务79.85较满意重庆有线电视网络有限公司81.23满意长城宽带网络服务有限公司重庆分公司77.30较满意