举家出国旅游过年，本是一件开心事。孰料，因为其中一位成员护照问题，导致一家人的旅程泡了汤。
“旅行社和我们签订合同前明明承诺表示护照‘没问题’、‘已提前报关’，不会成为出行拦路虎，结果却弄成这样子，一家人过年都没有好心情！”周先生说，在事后协商赔偿时，旅行社表示，只对问题护照人全额退款和违约金赔偿，另外未出行的3位家庭成员要扣费70%。
协商两月无果，周先生昨日拟好投诉信，准备向市旅游局投诉，并通过法律途经维权。
旅行社表态：按合同办事！
重庆晚报记者联系上重庆海外旅业运营部。张专员表示，对于周先生一家人过年期间的出游遭遇深表遗憾，旅行社已派专人协商处理，并向游客表达了歉意。对于理赔事宜，是遵照旅游合同办理。
“因 护照问题耽误行程的旅客，责任在旅行社，我们按照合同规定给予全额退费和20%违约金赔偿。其他3位亲友，可以正常履行旅游合同，我们也建议出游，但他们 3人自动放弃行程，因此我们有正当依据扣费70%。”张专员向记者转发了合同截图。合同第15条必要费用扣除款项里注明：旅游者行程当日提出解除合同的， 按旅游费用总额的70%给予扣除。张专员解释，因为旅行社已提前订购了机票、住宿费、景区旅游等费用。
“旅行社明知对方亲友组团出 行，其中一名游客护照有问题耽误一家人集体出游，为何还承诺出行没问题？旅行社是否也该为此负责？”面对记者提问，张专员表示，经内部调查，那是当事工作 人员个人失误，并非旅行社故意欺骗，已做相应处理并向游客致歉，同时旅行社也愿意遵照合同约定退费赔偿。
最后，张专员表示，旅行社愿在遵照合同约定基本框架前提下，与游客再协商妥善化解矛盾，倘若协商无果，也只能通过主管部门仲裁或法律程序解决。
