新浪首页|新浪重庆|资讯|城市|购物|旅游|汽车|健康|微博|读图|视频惠购

|邮箱|注册

新浪重庆

新浪重庆> 新闻>民生>正文

教你对付无良快递绝招:上中国邮政局网站投诉

A-A+2013年1月17日07:33重庆商报评论

  商报记者 王璐瑶 实习生 乔贵林

  时下,随着网购的盛行,市民们越来越多地接触到快递行业,而与此同时,快递行业的鱼龙混杂也让一些网购买家苦不堪言。当遭遇快递丢件、损坏货品、乱收费等情况时人们通常会拨打快递公司总部电话进行投诉,但却常会遇到公司内包庇,不了了之或者对处理结果不满意的情况。昨日,名为“对付无良快递绝招”的微博称“如果你被快递公司坑了,先向该快递公司总部电话投诉,如果无效,则上‘中国邮政局网站’投诉,因为所有快递都归邮政管,邮政不会包庇其它快递,投诉成立会被罚一万,那个时候快递员就会求你取消投诉了。”这真的靠谱吗?对此,记者进行了实际操作验证此方法的可行性。

  申诉过程只需20分钟

  由于原微博上博主并未公布投诉网址,记者几经查找才得知,在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口,或者在地址栏直接键入网址:sswz.chinapost.gov.cn进入网站。

  为了让读者更直观地了解整个申诉过程,记者昨日下午进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总共耗时不到20分钟。

  15:07:登录上述申诉网站,点击首页右上角“新用户注册”,填写用户名、密码、真实姓名、联系电话和邮件地址后完成注册并登录。

  15:12:登录后点击网站首页的“我要申诉”,这时你需要选择之前的投诉结果、投诉的企业名称,申诉原因,以及填写真实姓名、电话、快递单号、寄件人地址、收件人地址以及申诉内容。

  15:23:填写完申诉信息后,点击首页上“我的信息”选择“查看申诉咨询信息”,此时页面上已经显示申诉的当前状态为“处理中”。

  15:25:记者拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码,工作人员告知,记者提交的申诉材料已由国家邮政局申诉网站转发到记者所在地的邮政管理局且会马上进行核实。

  快递员会受严厉处罚

  昨日,记者随机采访了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。韵达快递一位片区经理在接受记者采访时表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

  15天内能得知处理结果

  昨日,重庆市12305特服号码工作人员姚先生告诉记者,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主,接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司,并协调解决。“按照规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上,对大家选择快递公司起一个导向作用,微博中说的‘投诉成立会被罚一万’,应该是消费者的理解错误,虽然会有一定程度的经济处罚,但没有微博说的这么多。”

保存|打印|关闭

新浪首页|新浪重庆|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|同城|微导航

新浪简介|新浪重庆简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|会员注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部