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邮企擅自增加收费项目或将被喊停

来源:华龙网2012年11月26日 21:24【评论0条】字号:T|T

  到邮局办业务,被忽悠订了自己不想订的杂志;老年人本是去取子女寄来的汇款,结果办理成了储蓄或是银保类产品……今后要是在邮政企业再遇到这些问题,市民将有法可依。

  “草案”分六项对邮政企业比较常见的,侵犯用户合法权益的行为作了禁止性规定。包括“无故拒绝、拖延、中断邮政业务;擅自降低邮政普遍服务标准或者增加收费项目,强迫、误导用户使用高资费邮政业务;冒领、扣压用户汇款或者强迫、误导用户将汇款转为储蓄;强行搭售邮品及其他商品或者强迫订阅报刊杂志;违法泄露或者向他人提供用户信息;法律法规禁止的其他行为。

  快递投诉30个工作日要有处理结果

  买的是手机,收到的却是石头。消费者向快递公司投诉,却没得到任何处理结果。这并非个案。而让消费者气愤的是,很多投诉到了快递公司那里,有时就石沉大海。

  “草案”对邮政企业答复处理结果也明确了时间限制。要求邮政企业应当向社会公布用户投诉电话,配备受理用户投诉的人员;对用户的投诉,应当在接到投诉之日起三十个工作日内将处理结果答复用户。用户对处理结果不服的,可向邮政管理部门申诉。

  同样,经营快递业务的企业,也应当建立投诉制度。对中国大陆地区和中国港澳台地区快件的投诉,经营快递业务的企业应当在30日内处理;对国际快件的投诉,在60日内处理。逾期不处理,或对处理结果不满,用户可可向邮政管理部门申诉,市邮政管理部门在接到申诉之日起30日内做出答复。

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