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车险理赔标准8月起实施 2000元内一次性定损

来源:重庆商报2012年7月17日【评论0条】字号:T|T

车主正在一保险公司办理车险理赔业务车主正在一保险公司办理车险理赔业务
理赔环节理赔环节

  有车一族遭遇车祸并向保险公司报案后,主城区保险公司在接到报案后半小时内必须到达现场。对于估损金额2000元(含)以内的,除非车主另有要求,保险公司将在查勘时做一次性定损处理。

  昨日,重庆保监局正式发布了《重庆机动车辆保险理赔服务标准(试行)》(以下简称“标准”),并于8月1日起实施,这也意味着我市车险理赔有了统一服务的标准。标准对受理报案、理赔告知、资料收集、规范定损、赔款支付和回访处理六个环节进行了全程规范。

  适用范围

  车险事故地点须在市内

  哪些车险报案,可以参照车险理赔服务标准来理赔?重庆保监局昨日对车险理赔实施的范围作出了明确界定。首先是车险事故的出险地点必须在重庆市内。其次是车险报案仅涉及财产损失或者是涉及人伤车险案件中的财产损失部分。

  值得注意的是,车险理赔服务标准暂未包括医疗跨度时间较长的人伤车险案件的人伤处理部分。市保监局介绍,标准的适用范围我市约90%的车险赔案,具有很大的广泛性。

  受理报案

  主城区半小时内到场

  标准规定,保险公司服务电话应365天×24小时接受报案和咨询,电话转人工服务后20秒以内接通率应不低于85%。保险公司接到客户出险报案电话后,应在5分钟内完成查勘调度。

  查勘人员在接到查勘调度后,应在10分钟内主动与客户联系。需要现场查勘的,查勘人员与客户确认事故地点后,应在以下时限内到达现场:主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内,应在接到报案后30分钟内到达;设有分支机构的远郊区县城区范围之外,应在接到报案后1小时内到达;其他地区可与客户协商确定,按双方认可的时间到达。

  如遇到交通阻塞等不可抗力事件导致延误,查勘人员应主动告知客户并约定到达时间。

  规范定损

  2000元内一次性定损

  此前,有保险公司对定损时间一拖再拖,影响到市民修车。今后这种情况将改变,因为标准不仅明确了定损时限,还统一了受损配件换修标准。

  标准规定,对于估损金额2000元(含)以内的,除客户另有要求外,应在查勘时做一次性定损处理。估损金额2000元以上的,应于查勘完成后1日内联系客户进行定损,原则上应在与客户约定的定损时间之日起相应规定时限内确定损失项目、金额,与客户签订损失确认单。对复杂案件及存在严重分歧的案件,可与客户约定定损时间和期限。

  标准明确统一的受损配件换修标准,原则上单个配件维修工时费达到全新配件报价60%(含)以上的应直接更换全新配件,不再予以维修。未经客户同意,保险公司不得将损余物资折归客户。

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