11月9日,一网友在黑猫投诉重庆站反映称,去年10月份给爸妈买了两台魅族,妈妈那台第三天不小心兜里滑出来带保护壳摔了下漏液自费1000多,这个算人为原因吧,该。 父亲手上这部前几天锁屏后忽然无法唤醒屏幕,没有任何人为磕碰摔落,打电话有声音,预估着滑动屏幕能接电话,也就是屏幕背光不显示。拿到魅族售后开机检测说是什么屏幕驱动原因要换屏幕总成,因为过保要自费(确实过一年,超出了将近一个月),手机拿回没有自费维修。 手机因为在淘宝购买,店家承诺延保两年,所以将手机寄往店家,店家将手机送魅族售后检测,魅族售后仅依据手机边框有划痕(除了顶部有一点点正常使用的细小痕迹,四个角光亮如新)、屏幕脱胶翘起(脱胶翘起是本人送魅族售后检测的时候打开的)为由认定为非质量原因,店家依据售后检测报告也不予保修,让你自费900元,从魅族售后给出的检测报告中可以看到他压根就没有打开手机看看到底是什么原因导致的屏幕问题。我咨询店家,我可否做第三方检测,如果第三方检测为质量原因,魅族是否认可给予保修。店家答复魅族只认自家的检测结果,也就是说是不是质量问题只能我自己说了算,不管客观事实如何。。魅族就是这样把问题扔到魅粉身上让消费者买单的。 遇到这个问题后我查阅了网上投诉记录,同型号手机遇到此问题的用户不计其数,遭遇如出一辙,我想不说肯定,但有很大可能性魅族的产品是有设计缺陷的。从他们的处理态度上来看,真的没有一点担当,手机出了那么大问题,没有解决办法,没有召回,视而不见,逃避责任,我想,这样的企业之所以逐渐落寞是有原因的。 从高中大学到结婚生子一直是魅族忠实粉丝,曾经为他们的创新敢为喝彩,如今为他们的偷奸耍滑不敢担当麻木,管你潮起潮落,也懒得打12315去折腾,从今往后不魅粉也不魅黑,只当魅族千万过客中的一个,笑看时间给出答案。

网友补充的照片证明网友补充的照片证明

  11月9日,网友又补充投诉,补充提交魅族售后检测报告,仅凭外观就认定为非质量原因,不客观不担责,霸王条款让消费者买单。魅族售后名存实亡。

  11月10日,@魅族客服 在黑猫投诉重庆站回复称,您好,十分抱歉给您带来不好的体验,具体要以检查结果为准,建议您可以考虑付费维修。

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  11月10日,网友又补充投诉,就是投诉你的售后检测,检测不客观不公正,不找问题真正原因,想方设法让消费者为产品问题买单,魅族自身不正视问题,如此普遍存在的屏幕问题,极有可能就是产品设计和质量问题,魅族却选择视而不见,不敢正视或者根本不削,做的就是一锤子买卖,不采取任何积极措施,霸道的将自身问题推给消费者,售后检测形同虚设沦为逃避责任的工具,售后服务只会打太极。 Ps:手机是家人在用,电商平台刚把手机反我手上,问题原因已经找到,问题位置在不拆开情况下外力损坏基本不可能做到,就是产品设计和质量问题。附件?中就是这块问题屏幕,只动了下问题地方又能显示,但问题部件肯定有无法恢复的故障,发现魅族故意将部件设计得不便于更换,芝麻大的问题你就让换整屏,极度浪费人力财力物力,而这些通通让消费者买单,貌似故意而为之,难道回收旧屏卖新屏才是你的生财之道?针对您的回复和处事态度,决定收集好材料将情况报12315。

  11月10日,@魅族客服 在黑猫投诉重庆站回复称,您好,给您带来不便深感抱歉,售后维修技术人员都是具有良好的专业性的,且都是经过严格的技能和作业标准培训之后,严格考核并完全具备足够的技能要求后才允许上岗的。 我司当然希望帮所有的魅族用户都能体验更好的服务,而不是在于要收取维修费用来做售后,而如果检测到客户的机器确实存在人为因素等不在三包范围内的保外需要收费的情况,我司也是极为遗憾的。

  11月10日,网友又补充投诉,呵呵,我也深表遗憾。。。。。。。。。。。。。。。。看你能走多远吧,祝福你。。。。。。。。。。。。。。。

  11月10日,@魅族客服 在黑猫投诉重庆站回复称,您好,给您带来不便深感抱歉,建议您可以考虑一下付费维修。

  11月10日,网友又补充投诉,新机1000多,维修900块,真当我傻白甜还当你们的小白鼠? 投诉你不是为了自费不自费,只为一个道理,想让更多人看看现在的魅族有多令人失望,不会再用魅族了,心凉。 Ps:回复我的魅族客服我以上言语完全针对魅族科技,与你无关,是魅族的问题,不是你的问题,请你见谅,祝你生活愉快。

  11月10日,@魅族客服 在黑猫投诉重庆站回复称,您好,十分抱歉给您带来不好的体验,公司零配件和手机相关的定价是根据上游供应商材料和商品市场的价格而进行的制定,对此,您也可以了解一下其他品牌机的收费情况予以参考,收费都是符合标准物价水平且合理定价的,对此,如与您心目中的期望价位有一些差距的话,我司深感抱歉的。

  后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://cq.tousu.sina.cn/complaint/view/17348046921/

  黑猫投诉重庆站,守护重庆人的消费权益,本地投诉入口链接:https://cq.tousu.sina.cn/

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