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京东上演退单门 数百人网购台灯订单被强制取消

A-A+2013年5月11日07:29重庆商报评论

  上午刚在网上订购了2个单价69元的台灯,晚上就被卖家通知:因其网站后台被黑客入侵篡改了价格而无法发货,要求消费者取消订单……日前,家住江北区的李先生在京东网购物时就遭遇了这样的烦心事。更让李先生气愤的是,由于自己不答应主动取消订单,京东竟瞒着自己,单方面取消了订单。

  昨日,记者了解到,京东已不是第一次被曝出取消消费者订单的事件。而此次遭遇京东台灯“退单门”的消费者,也不止李先生一人。全国各地还有数百名消费者也在就此事与京东进行协商,并表示将会通过法律手段进行维权。

  上午网上买2个台灯

  晚上被要求取消订单

  昨天,家住江北的李先生告诉记者,4月8日,他在京东购买了2个单价69元的飞利浦网炫怡LED台灯,共花了138元。“当天上午9点左右,我提交订单后付了款。”李先生说,中间并未出现差错,付款后不久,页面就显示物品正在出库。

  “没想到上午才付款,晚上我就接到了短信通知,要我取消订单。”李先生,当天晚上8点多钟,他接到了一条来自第三方——卖家(台灯发货方)的信息:“您在京东购买的飞利浦因被他人恶意侵入我店后台篡改价格,无法发货,我们已经报警,烦请取消订单,感谢谅解和配合!”

  对于卖家提出的网站后台遭人恶意入侵篡改价格的说法,李先生表示,自己不能理解。“对方说报了警,又不给我看报警回执单,我自然不答应主动取消订单。”

  消费者拒绝取消订单

  京东单方面悄悄取消

  李先生说,在接到卖家短信后的几天里,他又多次接到了对方让自己主动取消订单的电话,但他一直没有同意。

  李先生告诉记者,让他没想到的是,就在5月8日,他发现在自己不知情的情况下,2个台灯的订单已被京东单方面取消,138元退款已经打到了他的账上。

  记者从李先生提供的购买流程截图中看到,李先生购买的过程很顺利。“根本没想到后面会发生这么麻烦的事情。”李先生认为,京东侵犯了自己作为消费者的权益。

  李先生说,让他更气愤的是京东处理此事的态度,不仅单方面取消订单,而且连取消订单的原因都没有解释清楚。“此前新浪家居说是因为网站后台被人恶意入侵篡改价格导致无法发货,但京东的解释却是,新浪家居工作人员操作失误。”李先生说,自己不知该信哪一个。

  “提交订单、付款、取消订单、退款的页面我都已经截图。”李先生说,他将会再次与京东协商,要求其发货,如果对方不履行,他将采取法律手段维权。

  昨日,记者登录京东商城台灯的销售页面时发现,李先生购买的这款台灯单价已改为778元。

  数百人遭遇“退单门”

  正协商联合起诉京东

  李先生告诉记者,在此次台灯“退单门”事件中,“受害”的消费者并不止他一个人,全国至少有好几百名消费者购买了该款台灯后,被京东单方面取消了订单。

  28岁的唐女士是四川成都人,她与李先生的遭遇相似:她在4月8日花69元在京东网上买了一个该款台灯,当天下午就接到了新浪家居发来的要求主动取消订单的短信。她也与李先生做了同样的选择:没有主动取消订单。

  唐女士说,她是在5月7日下午发现自己的订单被自动取消的,于是致电京东询问缘由。京东的工作人员给唐女士的回答与李先生一致:订单已经取消,会补偿其50个积分。唐女士告诉记者,目前,她已向北京市工商局投诉了此事。

  昨天,来自全国各地的众多消费者都纷纷表示,经过他们之间的互相联系,发现全国共有数百人的台灯订单被取消。对于这次京东台灯“退单门”事件,他们将使用法律手段维护自身权益,正在协商联合起诉京东。

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