△维权业主在小区大门口征求业主对于物管费涨价的意见。△维权业主在小区大门口征求业主对于物管费涨价的意见。
△东门处,因为外墙砖脱落有安全隐患,物管用椅子拉起警戒线。△东门处,因为外墙砖脱落有安全隐患,物管用椅子拉起警戒线。

  “1块”到“1块2”,看起来,是个小数字,但如果是涨物管费呢?上周,南坪泰正花园小区通过入户签字的方式征求业主意见,拟将每平方米物管费从1块涨到1块2,结果引发轩然大波。

  业主们说:涨价可以,但程序要合法!管理要跟上!在小区物管看来,物管费18年没涨过,他们收1块钱物管费,事实上已经做了1块9的工作……

  双方僵持之下,物业费调整陷入死循环。

  物业管理成本在上涨,业主需求在提高,如果物业费不涨,势必造成物业管理质量与标准的降低。道理人人都懂,为何小区物业费涨价却很难得到业主理解和支持?

  业主恼火

  在涨价意见上“被签字”

  泰正花园小区位于南坪中心,与南坪步行街仅一街之隔,小区物管费调价,已是十多年前的事情了,一直执行1元/平方米的物管费标准。

  今年3月,小区业委会完成对物管的最后一次考核后,小区物管瑞庭物业提出了涨价申请。然后,由业委会牵头,通过上门签字的方式,征求全体业主对物管费涨价的意见。

  说起签字,家住18栋的柏先生就气不打一处来。“要不是家里人问起,我根本不知道自己‘被签字’了!”柏先生说,他平常工作忙,没太关心小区的事情,直到上周,他才知道,18栋所有业主都签字投票了。“但我根本就没有签过字!”柏先生说,随后,他几次找到小区物管要求查看签字记录,都无功而返。

  家住1栋的一位业主也不赞成这次“签字”的流程。“我在家签的字!”该业主证实,签字没有花名册,只有一张写着门牌号的纸条,同意就打钩,不同意就打叉,也不签名,“这样的签字如何能让人信服?”

  更让人生疑的是,凡是在选票上打钩的业主,都领到了一张盖着物管公章的礼品券,可以兑换一袋米和三提纸,而打叉的业主则没有礼品券。

  这被小区业主认为有“贿选”的嫌疑。

  承诺不涨价“出尔反尔”

  “贿选”只是导火索。

  有小区业主介绍,去年7月,泰正花园小区通过公开招投标的方式竞聘物管公司,而此前的物管瑞庭物业没有入围,为了竞聘成功,瑞庭物业在小区内拉了横幅,大意是:物管费1元一平方米不涨价,为小区业主服好务。最终,瑞庭物业竞聘成功,但一年不到,物管就“出尔反尔”,提出涨价申请,欺骗业主感情。

  13栋几位业主说,13栋的电梯是去年动用大修基金刚大修过的,花了23万多元,但修好1个月就坏了一次,最近又在准备要动大修基金了……

  13栋8-5、19栋14-2的业主则反映,小区三期几十户业主家外墙漏水,不知道反映了多少次,但至今没有解决。小区东门是学生上学放学必经之路,外墙砖脱落有安全隐患,物管仅用一把椅子拉起警戒线,而如今,几年过去,椅子已破败不堪。

  还有7栋的卫生死角粪便无人清理、18栋下车库的楼梯间长期漏水、积水……这些都让业主愤愤不平。

  涨价要对得起这个价钱

  有业主的观点,代表了小区部分业主的想法:“涨价可以,但服务要跟得上!”

  一位业主告诉重庆晨报记者:“当年,我的结婚照就是在自家小区拍的。那个时候,因为小区环境好,好多人到这里拍婚纱照。”在泰正花园小区大门的两侧,立着两块石碑,一块是:中国房地产协会2001年授予的“中国名盘”(中国房地产著名楼盘三十强)称号;另一块是:泰正花园艺术门廊获“大世界基尼斯之最”。

  但近年来,业主们感觉小区品质下降。

  业主张女士说,业主维权并不是不同意涨价,物管公司要经营,应该有合理的利润,但是,涨价要建立在物业服务品质的基础上,管理要跟得上!服务要跟得上!但物管说得多的,是物价上涨,是用工成本上涨。

  “我们想说的是,物管费上涨从来和物价上涨没有关系,就好像买汽车,物价在上涨,高品质的汽车要加价,而低品质的汽车反而降价。所以,物管费也是一样,要对得起这个价钱!”业主们说。

  就泰正花园物业涨价风波,昨天,泰正花园小区业委会、小区物管、部分业主代表一起,召开了协调会,花园路街道、金山路社区相关负责人也到现场进行了指导和监督。

  物管回应>>

  收1块钱 服务达到1块9的标准

  瑞庭物业相关负责人谢女士介绍,去年7月,瑞庭物业和泰正花园小区业委会签订了物业管理合同。考虑到物业人力成本的逐年增长,而现行物管费标准仍按照2000年左右的标准在执行,即1元每平方米,在合同洽谈时,瑞庭物业提出,按照物业服务承诺和业委会要求做好物业服务、并达到业委会考核要求的同时,可以适当上调物管费。

  合同也进行了公示。

  “按照重庆市物价局的标准,我们1块钱的物管费,基本上是达到了1块9的服务标准。”谢女士说,小区业委会对物业服务质量是有量化的考核标准的,比如,花园的护栏,规定每周要用抹布抹一次;每个月,物管、业委会、业主代表都要开一次工作联系会,物管存在的问题,业主有什么诉求,都会在会上进行讨论和解决。

  今年3月,小区业委会、业主代表对物管进行了考核。物管的工作已经达到了合同约定的标准,按照合同约定,达到80分就可以提出涨价申请,而这次考核,达到了90分。

  于是,小区物管依据合同约定,向业委会提出了涨价申请。

  业主意见最强烈的“贿选”问题,谢女士解释,实际上是考虑到业主的支持,向业主发放的礼品券,准备向每家每户发放,但在实际发放的过程中,员工出现了一些失误。公司在知道这件事情后,立即召开员工大会纠正了这种行为:“不管支持不支持,都应该发放礼品券。”

  后来又没再发放礼品券,是因为社区和业委会都提出了意见和建议,认为有业主提出“贿选”,再继续发放礼品券不合适,应该暂停发放。第二天,物业也通过公示向业主进行了解释。

  社区建议>>

  严格按照程序办事 争取业主理解和支持

  “不可否认,在这次涨价的过程中,物管的做法存在一些问题。”金山路社区相关负责人介绍,这次小区物管依照合同,提出涨价申请,业委会是进行了公示和通知的,进行入户征求意见之前,也提前进行了公示和通知,社区也进行了监督。

  “我也参加了其中的一个组入户征求意见。”金山路社区相关负责人介绍,发现问题后,社区要求小区物管立即停止了不恰当的做法,第二天也通过公示向业主进行了解释。

  这位负责人介绍,在小区物管费涨价的问题上,社区和街道只能起到指导和监督的作用。但实事求是地说,泰正花园小区物管费至少十年没有涨过价,业委会对小区也进行了量化的考核服务,物业服务标准提高了,从近两年来看,小区物管服务大有改观,这应该是每一位业主有所感受的。

  他建议,业主作为小区的主人,应当行使自身的合法权益,为小区负责;另一方面,在调整物业费前,物业单位、业委会一定要把为什么调整讲清楚,在调整过程中要严格按照程序办事,争取业主理解和支持。

  目前,泰正花园小区业委会正在着手尽快召开小区业主代表大会,希望做好解释工作,妥善处理好物管费的问题。