新浪首页|新浪重庆|资讯|城市|购物|旅游|汽车|健康|微博|读图|视频惠购

|邮箱|注册

新浪重庆

新浪重庆> 新闻>本地>正文

保监局测评车险理赔服务 报案1小时有4家未到场

A-A+2014年8月26日08:53重庆晚报评论

  重庆晚报讯 开车发生事故,保险公司出现场快不快?这是不少车主买车险时关心的问题。昨日,重庆晚报记者了解到,重庆保监局最近举行2014年第二季度重庆车险理赔服务质量现场测评,接受测评的20余家市内产险公司中,有4家报案1小时没有到达现场。

  重庆保监局称,近期,该局依据《重庆机动车辆保险理赔服务标准》(以下简称《标准》)规定,完成了2014年第二季度车险理赔服务质量季度测评工作。

  “本次测评包括查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试和理赔指标评价3个部分。”重庆保监局称,测评结果显示,大部分公司执行《标准》情况较好,查勘现场测试中,人保、平安、太保、天平、富邦、国寿财符合《标准》相关要求,得到满分;理赔服务中心测试整体表现较好,其中太保、太平、华安、民安、渤海、信达、利宝符合要求,得到满分;理赔指标评价中,富邦产险理赔周期与结案率两项指标均排名行业第一位,天平、阳光并列第二。

  测评结果也反映出部分公司在车险理赔服务中的几个不足。重庆保监局表示,将督促公司及时就有关问题进行整改,提升理赔服务水平。

  在重庆保监局公布的“重庆市2014年第二季度车险理赔服务质量测评结果”中,重庆晚报记者发现,在查勘时效方面,12家产险公司的查勘服务人员超过规定时限(30分钟)才到达现场。其中,利宝保险、信达财险、安诚产险、都邦保险4家公司的查勘服务人员1小时未到现场。

  测评发现的问题

  1、现场查勘到达不及时

  部分公司查勘人员超过规定时限(30分钟)到达现场,4家公司1小时后仍未到达现场。

  2、服务礼仪不规范

  部分公司工作人员未穿着标准服装。

  3、告知义务履行不完全

  部分公司存在未按有关规定在理赔服务中心张贴相关指引资料、在现场查勘时未完整告知客户相关内容的情况。

[1] [2] [下一页]

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪重庆|资讯|城市|汽车|美食|时尚|旅游|健康|同城|微导航

新浪简介|新浪重庆简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|会员注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部