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文明用语和禁忌用语 各单位公务员要学习

A-A+2013年6月6日07:44重庆时报评论

  文明用语和禁忌用语

  各单位公务员要学习

  “为更好地做好公共管理服务工作,我们要求公务员在接待和服务办事群众时,要注意文明用语,不能态度冷漠。”市公务员局相关人士说。 为此,市公务员局指导和督促机关,尤其是基层一线和窗口单位,制定出台了《重庆政府公共管理部门公务员文明用语及禁忌用语》,“这些文明用语和禁忌用语根据公务员常遇到的30种实际情景来设定,并让公务员对照学习和运用,要求各单位特别是直接服务人民群众的部门严格执行。”比如在接听电话时,要做到“铃响三声,必有应声”;接待来访,要做到“主动热情,耐心询问,清楚解答”。 在使用文明用语的同时,也禁用文明忌语。属于职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由推脱责任或敷衍前来办事的市民。 另外,我市正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》,从政治素质、廉政建设、工作态度和方式、行为规范四个领域,对公务员践行职业道德行为进行约束和规范。

  即使不属于首问责任人职责范围内,也要热情接待,并根据来访事由,引导群众到相应部门,方便群众快捷找到办事人员。

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