我市疫情防控形势严峻，受疫情影响，市分行多个网点陆续暂停对外营业。在市分行党委精准部署和指挥下，长寿支行党支部坚决贯彻分行党委和长寿区疫情防控总体方针，作为市分行唯一开门对外营业的支行，毫不放松抓实抓细各项疫情防控举措，员工在自我保护的前提下坚守岗位，合力做好疫情期间的各项工作。

　　一、服务“国之大者”，为制造业企业员工提供上门办卡服务

　　重庆博俊工业有限公司为我支行代发客户，疫情期间，公司要求员工“两点一线”闭环作业，该公司每月15日代发工资，新进员工因疫情原因无法到我行网点开卡，长寿支行营业厅了解情况后，迅速组织员工，了解该公司疫情防控要求，在确认安全的前提下指定专人上门为客户开立工资卡，获得客户好评。

　　二、聚焦为群众办实事，解决客户紧迫金融服务需求

　　15日，江北区观音桥居民廖先生致电我行，称自己的银行账户被限制非柜面渠道功能，加上周边的网点均暂停营业，账户的基本结算需求受阻。经与客户充分沟通和综合分析研判，在审慎尽责、风险可控的前提下，为了满足客户在疫情期间银行账户的基本结算需求，在最短的时间内为廖先生解除了非柜面渠道的功能限制并为其账户设置了合理的非柜面转账限额，及时有效解决客户的金融需求。   三、情暖抗美援朝老兵，以温馨服务感动最可爱的人   17日，一名耄耋老人站在长寿支行门口，颤颤巍巍咨询我行能否为其开卡，工作人员接待之后，耐心细致询问开卡用途，了解老人的基本情况，客户自述自己为抗美援朝老兵，已经到了多家银行，大多数都直接拒绝了。交行工作人员没有以貌取人，服务最暖人心。随后，老人决定将自己的积蓄从他行转入我行，客户经理根据客户年龄和承受能力，为其推荐定期存款。捧着存好的定期存单，老人笑开了花。

　　四、强化责任担当，积极承接兄弟支行业务诉求

　　本周以来，多数支行居家办公，我支行为承接总行客服转接咨询，我支行安排专人值守对外公布电话，对客户咨询实行“首问负责制”，为兄弟支行客户解决对公网银、账户管控解封问题、个贷还款等问题。同时，我支行在接到兄弟支行的业务诉求时，积极配合，为兄弟支行员工解决反洗钱尽调、客户咨询、账户查询、个贷问题转接等，保证兄弟支行居家办公的顺畅性，为市分行平稳安全运行贡献力所能及之力。   长寿支行党支部将继续毫不动摇抓细抓实疫情防控各项工作，强化政治担当，凝聚防控合力，抓好统筹推进，攻坚克难，全力打赢疫情防控阻击战，全面完成今年收官工作及来年开门红储备，确保安全、发展双胜利。

　　来源：交行重庆市分行 编辑：罗生 作者：李琴