新浪重庆财经讯 (编辑 孟庆飞 陈青青) 12月21日,第147场银行业例行新闻发布会在京召开,交通银行副行长侯维栋以“交行以‘大服务’理念引领银行业回归本源”为主题,介绍了交行相关工作情况,一同参加本次发布的还有交行公司机构业务部总经理付万军,个人金融业务部总经理徐瀚,新闻发言人、企业文化部总经理帅师等。

  日前,2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价揭晓,交通银行被评为一级,得分在全国性银行中位列第一。

  从1987年成立之初将“一流的服务质量”作为发展目标,到2013年提出要“做银行业服务最好的银行”,连续多年“千佳”、“百佳”网点评选领跑,交行服务提升离不开“大服务”理念的支撑。

  何谓“大服务”理念?交行给出的答案是:总行为基层服务、中后台为前台服务、全行为客户服务。“大服务”理念的内涵是什么?交行的回答是:涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT系统、风险管理等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局。

  服务,一直是近年来银行业的关键词。发布会上侯维栋表示,交行高度重视并认真领会刚刚闭幕的中央经济工作会议精神。中国特色社会主义进入了新时代,我国经济发展也进入了新时代。提升银行服务的能力是新时代中国经济发展的重要内容。

  2017年全国金融工作会议提出,做好金融工作要回归本源,服从服务于经济社会发展。金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点,全面提升服务效率和水平。党的十九大报告指出,要深化金融体制改革,增强金融服务实体经济的能力。“优质服务是交通银行的一张品牌,服务质量提升也是金融‘回归本源’”。交通银行行长彭纯这样表示。

  “大服务”实现“大跨越”

  中国银监会主席郭树清曾提出,银行业是服务行业,要有“端盘子”服务精神。

  交通银行是最早将服务作为战略发展目标的银行。1987年交通银行重组初期,交通银行提出“三个一流”的目标,其中就将“一流的服务质量”作为发展目标。2013年,交行提出,“要做金融业服务最好的银行”。这四年来,交行的服务工作稳步升级,一年一个台阶,实现了大跨越。

  ——“百佳”、“千佳”是我国银行业文明规范服务的先进典型。在2013年度、2015年度的“百佳”示范网点评选中,交通银行都位列行业第一,获评数均达到20家。2016年度,交通银行共有140 家网点获评“千佳”示范单位,获评数再创新高,行业排名第一。

  ——在银监会2017年对2016年银行业金融机构消费者权益保护工作中,交行考评结果为一级。37家省直分行中有30家考评结果为一级,7家二级,没有三级。