新浪重庆财经讯(编辑 孟庆飞 陈青青) 据悉,客户向女士于2001年起先后投保平安康泰,附加重疾2万,鑫盛, 附加重疾3万,2014年又投保平安福健康保障计划,附加重疾20万。2017年3月,向女士因主动脉夹层动脉瘤住院,手术治疗花费近15万元。

  出院后,客户提出理赔申请,在申请书中仅勾选疾病医疗险理赔,未选择重疾理赔。平安人寿重庆分公司理赔人员受理该案时推测客户可能会达到“主动脉手术”重大疾病。为了进一步确认客户疾病情况,理赔人员和调查人员到医院提取相关病历并走访主治医生核实疾病情况,最终确定向女士符合重疾赔付标准,赔付医疗、重疾理赔款共计27万元。

  此案客户虽然没有主动申请重疾理赔,但凭着理赔人员专业的服务意识和对客户负责的精神,为客户争取了最大的利益。一直以来,平安人寿重庆分公司积极探索为客户提供“简单便捷,友善安心”的服务,同时在实际工作中锐意进取、努力践行。