“您好,我在15日早上8点需要前往妇幼保健院产检,能够帮忙安排一下吗,谢谢。”11月14日,家住两江新区金山街道民心佳园社区的周女士,拨通了金山街道24小时民生应急热线,023-63569100。

  得知周女士诉求后,值守人员详细询问情况、仔细记录、随即答复,将安排车辆、人员,全程“闭环”护送周女士前往妇幼保健院进行产检。目前,周女士已顺利完成产检回到家中。

金山街道值守工作人员接到居民咨询电话。金山街道值守工作人员接到居民咨询电话。

  据金山街道党政办主任肖晓琳介绍,疫情防控期间,街道及社区建立了专门的服务保障队伍,设立了24小时民生应急热线,提供24小时咨询服务,回应民生保障、人文关怀、医疗服务、心理咨询、政策咨询等方面的问题,帮助辖区居民解决实际困难。

  “我们进一步优化了内部信息反馈渠道,抽调4名工作人员轮流值守,确保电话24小时保持畅通,所有‘群众所急所盼’能够快速接听、快速交办,同时租赁数台应急服务车辆随时待命,开辟绿色应急通道,保障辖区居民就医服务需求。”肖晓琳表示,像居民大多关注的购买物资、外出就医、最新防疫政策解读等问题会立马进行答复,如果情况较复杂,会与相关部门核实后,在半小时内回拨反馈。

民心佳园社区值守工作人员正在回复居民咨询问题。民心佳园社区值守工作人员正在回复居民咨询问题。

  “特殊事项特殊处理。遇到情况紧急的时候,街道会先安排车辆、人员出动,同步联系出发地、到达地准备接洽事宜。”肖晓琳说。

  11月13日凌晨,工作人员接到民心佳园社区居民电话:家里84岁的老人骨折了,需马上送医院。得知消息后,街道、社区上下联动在半个小时内成功将老人送往重庆市急救中心。

  接下来,金山街道将用好热线这一畅通居民群众与街道社区联系的重要渠道,有效提升处理同类事件的效率,解决实际民生问题,做好政策解释,服务辖区居民群众。

  温馨提示:金山街道辖区居民居民如遇到生活、就医、心理等困难,可及时拨打以下服务热线电话:

  金山街道: 023-63569100

  奥园社区: 023-63207730

  金湖社区: 023-63018998

  民心佳园社区:023-63082005

  金渝社区:023-63200179

  金童社区: 023-63061536

  两江新区第一人民医院: 023-61108496(心理服务热线)

  两江新区社会心理服务中心: 023-63418747(心理服务热线)

  (来源:两江新区管委会 彭丽桦)