当前,重庆疫情防控工作正处于攻坚克难的关键时刻,中国移动重庆公司(以下简称“重庆移动”)作为通信行业的排头兵,积极承担企业责任,以“心级服务”为引领,推出八大暖心服务举措,为助力打赢疫情歼灭战贡献“移动”力量。

  举措一:通信网络保顺畅,助力战疫高效运转

  开展7*24小时不间断通信网络监控保障,全力保障党政机关单位、方舱医院、核酸监测点、疾控中心、隔离酒店等重点区域和重点医疗机构通信网络顺畅,加强居民区通信需求保障,助力战疫工作和居民居家生活办公高效开展。

  举措二:线上服务不打烊,7*24小时便捷办理

  中国移动重庆app、重庆移动微信公众号已开通100余项便捷服务,让客户足不出户即可查询、办理业务和充值交费,7*24小时服务在线,居家期间也可高效办理业务。

  举措三:10086热线5G视频客服,让服务“看得见”

  10086热线除了提供日常咨询、查询服务外,持续提供“5G视频客服”。通过视频客服一对一指导排障,实现人脸认证线上办理呼叫转移、停开机、断卡复通等紧急业务的办理。数智化赋能让“看听说”一体,让服务更精心,使用更贴心。

  举措四:宽带自助服务,远程排障更高效

  开通线上家宽“自助排障”功能,实现宽带网络故障的远程精准定位,提供一键拨号联系专属工程师、10086热线及视频客服等专业排障服务,专业快速解决居家期间的宽带故障。         

  举措五:互联网电视轻松享,让居家学习无忧

  疫情期间,重庆移动精选优质内容免费提供给互联网电视客户,包含针对学龄前儿童的早教素质教育专题,以及针对在家上网课学生提供的“名师讲解”专题。

  举措六:推出暖心流量包、移动云盘,让居家数字生活与工作更舒畅

  为满足客户居家流量使用需求,重庆移动推出更加优惠实用的暖心流量包。为方便疫情期间居家办公实现文件云端传送,重庆移动提供移动云盘实现文件资料一键同步。

  举措七:提供系列信息化服务,助力“数智防疫”

  发挥通信企业优势,面向各企事业单位提供云视讯、和对讲、云MAS、移动办公等办公信息化服务,为疫情防控工作保驾护航。

  举措八:公益短信群发,助力防疫政策快速传播

  按照市政府相关部门部署,通过10086端口群发疫情防控提醒公益短信,帮助公众了解最新防疫政策、增强防疫意识、落实防疫措施。11月以来发送7000万条次,今年来累计发送超11亿人次。

  重庆移动勇担使命,以便捷、高效、精准的业务能力和线上线下的服务优势持续发力,凝聚起众志成城、共克时艰的强大合力。“渝”你在“移”起,让我们一起静待疫霾散去,阳光明媚。

  来源:重庆移动 编辑:罗生