今天是清明小长假第一天,我市也迎来了清明祭扫首个高峰日。截止16:00全市13个观察点数据统计显示:主城区殡葬服务单位接待祭扫群众人数64.9万人,疏导机动车辆约14.8万台次;全市殡葬服务单位共接待祭扫群众约129.9万人。

  记者今日来到重庆市殡葬事业管理中心的96000热线服务办公室,所有15个热线坐席全面开启工作模式,接线人员们专业高效的接待每一个电话咨询,方便市民及时了解殡葬政策以及祭扫事宜等。

  记者采访了接线员罗希,罗希已经担任96000热线接线员4年了,虽然她身边的朋友,亲戚或多或少都有些不能理解这份工作,但罗希自己觉得:随着工作时间越长,自己越来越能体会到这是一份生命尊重的工作,自己接到的每一个打过来的电话,都是一个悲伤的家庭,都是一个需要帮助的市民,让丧亲者及其家庭尽快地从悲伤中解脱出来,步入正常的生活状态中。而且96000热线被越来越多的市民知道并了解,就增强了殡葬行业的透明度,发挥了良好的行业监督作用,越来越多的社会公众选择殡葬服务热线直接办理业务,对“一条龙”和“黑中介”都起到一定的抑制作用。自己觉得这份工作很有社会意义。

  重庆市殡葬事业管理中心的彭友谊主任介绍说,“我们96000热线成立于2015年1月1日。由重庆市殡葬事业管理中心负责运行和管理。该热线作为重庆首个殡葬公共服务平台,由热线电话、网站、微信公众号组成,为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。截至2019年3月31日,热线共接群众来电69465单,市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务,可以享受主城区内首次遗体接运免费的优惠政策,而这一个惠民政策从2015年以来,为群众节约丧葬负担近2亿元“。