近日,中国电信重庆公司(下称“重庆电信”)携手新浪重庆发布了一组“人物海报”——以重庆电信工作者为原型的“蓝光侠”动漫形象海报,并配以重庆电信服务三字口诀,图文并茂的展现了服务理念与企业内涵,使人们眼前为之一亮。3月12日,自重庆电信发布蓝光侠形象海报起,引起了网友们的火热关注,纷纷为重庆电信点赞打call。

  重庆电信首次跨界整合,将科技、时尚与二次元结合,这一创新探索也让国企老品牌焕发出新活力,为更多90后、00后所接受。网友纷纷评论:“没想到重庆电信这么潮”、“终于等到你,电信蓝光侠!”。

  蓝光侠动漫形象:

  用爱守好岗位 蓝光侠为用户的每一次连接保驾护航

  2016年,一组重庆电信装维工程师基层员工海报在网络上走红。他们专业、敬业、耐心、“耐撕”,他们为保障用户的每一次通讯连接24小时online。因他们身上那闪闪发光的匠人精神,与极具代表性的电信蓝色,这群年轻人被网友们称为“蓝光侠”。不论是2016年重庆电信曝光的基层员工大片,还是2017年刷遍全网的电信初代蓝光侠,“蓝光侠”已经成为重庆电信工作者的代名词。

  此次所发布的蓝光侠动漫版以装维工程师为原型,深蓝为主色调的工作服上,以活力橙色为点缀;人物形象上也以90后、00后所喜爱的“二次元”进行设计,并在整体设计中融入科技感十足的背景元素。电信蓝光侠首次以“科幻美少年”的形象与网友见面,也让大家看到了重庆电信年轻、活力的一面。

  重庆电信相关负责人表示:将蓝光侠设计为二次元形象是一次大胆的创新与突破。重庆电信打破常规传统的模式,与时俱进、推陈出新,让品牌更加年轻化,从而与用户更好的沟通。

  同时,这也是一次聚合,让蓝光侠成为重庆电信工作者专业服务的精神载体。

  服务三字口诀:

  用心做好服务 重庆电信为用户提供更高效的服务

  继发布蓝光侠动漫形象后,3月15日,正值一年一度的国际消费者权益日,当天,重庆电信还针对今年3·15“品质消费·美好生活“的主题发布了服务三字口诀。

  “电信蓝,真出彩。好宽带,速度快。装移修,慢必赔。当日装,当日修。有疑问,线上答。全天候,服务佳。抽话费,公众号。要省钱,翼支付。全家福,享五星。一家人,乐不限。”

  服务口诀针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在关键的服务接触点,都进行了涵盖。精炼、精准的服务三字经口诀是重庆电信对用户的服务承诺和服务指引的高度提炼,让各个年龄段的用户一览便能明晰相关服务准则。

  而早在2017年5月17日,重庆电信便推出了以客户感知为核心的“快+”服务品牌。包含了:引领通信技术前沿,技术进步更新快;突出精品网络,宽带、手机上网快;客户需求、答疑响应快、解决快等服务准则。

  一直以来,重庆电信都以“用户至上·用心服务”为理念,并始终秉持“更快、更好”的服务标准,力求在移动互联网时代快速形提升服务能力,为用户提供更为高效的服务。用心服务,有新体验——重庆电信推出服务三字口诀既是不断完善自我、超越自我,以提升用户感知,发掘、引导用户需求的主动探索。

  从一串串数字电报码到一声声“喂您好,挂哪里”,再到如今大数据连接全球——他们中,有80年代第一批长话接线员;也有见证了中国网络发展的装维工程师;有子承父业,替父亲完成建设乡村通讯心愿的乡村“背篼”工程师;也有充满热血的90后客服人员。他们坚守在不同岗位上,只为保障用户的每一次连接。

  今年,正值中国改革开放40周年,重庆的通信行业发生着翻天覆地的变化。重庆电信扎根本地,深谙通讯服务多年,截至目前为止,重庆电信光纤网络服务能力已覆盖全市39个区县,1100多万户家庭:让无数游子能够在电话那头听见一声熟悉的乡音,让小镇村民能够零距离看到更大的世界,让生活变得更加高效与智能。

  从拍电报到转接电话,到传呼机,从2G到4G,再到无处不在的智能化信息服务,重庆电信秉持“用户至上,用心服务”的理念,燃烧着不变的初心。