昨天,重庆主城区交通运输投诉服务中心通报称,今年一季度96096交通执法服务热线(以下简称96096)共接听市民来电55653个,与2016同比上升0.9%。96096热线共接听群众对出租车投诉来电13055个,同比下降5.6%,涉及不文明服务投诉来电共3252个,同比上升5.4%。其中,市民投诉出租车驾驶员车内吸烟126起,同比上升42%。

  的士司机车内吸烟处罚重

  主城区交通运输投诉服务中心相关负责人介绍,大部分驾驶员对乘客提出的熄烟建议不予理会,而有的驾驶员虽然灭烟,但对乘客态度较差,引发较多不文明服务投诉。

  该负责人提醒:根据《重庆市道路运输管理条例》,从事出租汽车客运服务的驾驶员不得在车内吸烟。在车内吸烟,经乘客劝阻仍不改正的,出租车司机将被处以200元以上2000元以下罚款,可并处暂扣驾驶员从业资格证5日以上30日以下,或者责令违规车辆停运5日以上30日以下;情节严重的,吊销驾驶员从业资格证,并可吊销道路运输证。

  七大不文明服务被投诉

  此外,乘客反映出租车驾驶员不文明服务的主要情形有:一是因线路选择与乘客不能达成一致,发生争吵甚至辱骂乘客;二是遇堵车向乘客乱发脾气;三是开车打电话、玩微信抢红包现象增多;四是不愿送乘客进小区引发争执等;五是车内吸烟现象增多;六是驾驶员车内通话、微信聊天习惯性说脏话,影响乘客坐车体验;七是乘客给驾驶员提出灭烟、减速、关窗等意见后,驾驶员有踩急刹车、打急转弯等情绪性驾驶行为。

  1920件失物 行李箱最多

  另据了解,今年一季度,重庆主城出租车失物招领中心共处理挂失信息10918条,同比上升8.38%。全行业收到失物1920件,同比上升0.47%,中心共收到30余名驾驶送交乘客遗失现金共计2.1万余元;全行业返还失物1234件,同比上升0.33%。中心通过微信微博发布失物信息1000余条。

  出租车上,什么物品最易被遗忘?春运期间的失物统计显示,行李箱数量最多,达241件,占总数的12.55%。其次是手机,收到189部,占总数的9.84%。第三是钱包,有115个,占总数的5.99%。

  主城区交通运输投诉服务中心相关负责人提醒,市民乘坐出租车务必索要发票,如丢了东西,可拨打023-96096进行挂失,或通过公众微信平台“重庆的士服务”寻找。