新浪首页|新浪重庆|资讯|城市|美食|时尚|汽车|健康|微博|同城|读图|视频

|注册

城市频道

渝银行业推行服务标准承诺不误导消费者

http://cq.sina.com.cn 2015年03月16日 09:13 华龙网评论(0) | 复制链接
新浪重庆_新浪网

您可以选择: 返回上一页返回首页

  存款丢失、银行捆绑销售、忽视风险提示、格式合同条款不做解释,四类问题成为当前金融消费者的投诉热点。为有效保护金融消费者合法权益,今(15)日上午,重庆市28家银行在渝北区龙脊广场上开展了“金融服务新升级•诚信安全你我他”3.15金融服务宣传活动,承诺不误导消费者判断。

  捆绑销售等四大问题成投诉热点

  “如何辨别理财和保险产品的区别?”“银行说收益是5.85%,但我没拿到这么多,怎么回事”……这些问题在今日的活动现场,不断被消费者问及。

  “金融机构侵犯消费者权益的形式趋于多样,我局已成立消费者权益保护部门,建立工作联席会议制度。”今日,重庆银监局消保处处长代国兵也到了活动现场。他介绍,重庆地区消费者投诉比较集中的问题主要体现在四个方面:一是侵害消费者资金安全权,比如储户存款丢失;二是侵害消费者自由选择权,比如办房贷必须买理财产品等捆绑销售;三是侵害消费者知情权,比如银行发售理财产品忽视风险提示;四是侵害消费者公平交易权,比如对格式合同条款不做解释。

  银行网点服务语言有了标准

  为了维护消费者权益,代国兵介绍,目前我市银行业正在推行银行网点服务语言标准化和服务流程标准化。

  “当客户走进营业场所时,大堂工作人员应主动前迎,禁止说‘不知道’、‘不归我管’等类似语言。”代国兵还介绍,除了“不知道”外,还有许多会干扰消费者判断的语言,工作人员也不应出现。比如:消费者在购买理财产品前填写风险评估表,银行工作人员不能说“这种评估只是形式要求的,可以随便填写”;在谈收益和风险时,工作人员不能说“之前几款产品都能达到预测收益,这款也肯定能达到”;在推销理财产品时,工作人员不能说“你打算购买的那款产品风险很大的,不如买另外一款”。

  发生金融纠纷 可拨打银监局咨询热线63710511投诉

  过了3.15,金融消费者又如何维权?代国兵介绍,金融消费者与金融机构发生纠纷时,可以通过以下途径解决:与该金融机构协商解决;向该金融机构或其上级机构投诉;请求依法设立的第三方机构调解;向该金融机构的监管部门投诉;根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;向人民法院提起诉讼。

  同时,金融消费者还可拨打重庆银监局咨询热线63710511反映问题。

 

分享到:

人文重庆 更多>>

微快报

新浪重庆城市频道
新浪重庆城市频道
  • 新浪重庆城市频道:【重庆将打造新材料产业集群 明年将超500亿】我市正在制定10大新兴产业发展规划,新材料是其中重要的一项…… [详情]
  • 新浪重庆城市频道:【长江索道第100万名游客获赠ipad mini2】昨天下午2点28分,游客李富强意外成为了今年长江索道景区第100万名游客…… [详情]
  • 新浪重庆城市频道:【2015年国考昨日开考 重庆参考人数为3年来最低】昨日,中央机关及直属机构2015年度考试录用公务员(国考)笔试开考…… [详情]

聚焦重庆

  1. 1孙政才:扎实践行“四个全面”战略布局
  2. 2重庆公共WiFi风险全国第5
  3. 3重庆鸟类名录2.0新增17种鸟类
  4. 4创新社会治理 11万重庆社工在行动
  5. 5陈贵录:让“死亡之路”变成平安大道
  6. 6渝7款车入选新国家节能与新能源汽车目录
  7. 7渝去年新增42万辆私家车 人均存款3.68万
  8. 8独家探秘重庆古老地标的尘封往事
  9. 9重庆高速全路网即日起实行区间测速
  10. 1021日重庆增开到青岛的直通动车

重庆发布更多>>

重庆到2020年建成生态文明城市

到2020年,努力将重庆建成碧水青山……[详情]

招商引资更多>>

高科技产品亮点纷呈医博会

国博中心的11个展场中,高科技产品亮点纷呈……[详情]

文化旅游更多>>

羊年金银纪念币在重庆发行 收藏价值高

2015中国乙未(羊)年金银纪念币正式在重庆……[详情]

城市营销更多>>

梁平:蔬菜大棚“升级换代”

按照现代农业发展要求,鼓励蔬菜种植大户……[详情]

[an error occurred while processing the directive]