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春节期间重庆12315受理投诉89件

http://cq.sina.com.cn 2015年02月26日 08:40 重庆日报评论(0) | 复制链接
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  我市“12315”受理投诉89件

  同比减少23.93%

  记者2月25日从市工商局获悉,2015年春节期间,我市“12315”综合指挥调度中心共受理消费者投诉89件,同比减少23.93%。

  据“12315”中心有关负责人介绍,2015年春节期间,“12315”共受理消费者咨询、投诉和举报1271件,比2014年同期增加7.89%,呈上升趋势,但投诉量比2014年有所降低。

  究其原因,一方面消费者维权意识提升,能够主动使用法律武器与经销商自行协商解决;另一方面商户能够自觉遵守法律,自律意识增强,能积极主动为消费者解决问题,不推诿、搪塞。

  据了解,投诉问题主要集中在通讯产品,服装、鞋帽,家居用品,餐饮和住宿服务等方面。其中,在商品消费类投诉中,排名前三位的分别为通讯产品,服装、鞋帽,家居用品,分别占商品投诉总量的36.67%、18.33%和11.67%。

  服务消费类投诉中,排名前三位的分别为餐饮和住宿服务,销售服务,文化、娱乐、体育服务,分别占服务投诉总量的31.03%、20.69%和13.79%。

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