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携程CTO叶亚明:从用户出发提升综合服务能力

http://cq.sina.com.cn 2015年02月16日 10:22 新浪重庆评论(0) | 复制链接
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  近日,由环球旅讯主办的旅讯开放日隆重举行,携程旅行网CTO叶亚明(Eric Ye)先生受邀前往,并与参会者分享了2014年携程在数据应用方面所做的创新和尝试,“从用户的角度出发”是携程数据应用的核心所在,而携程的根本目标是通过数据来提升综合服务能力。

  携程大数据从用户的角度看问题

  在会议伊始,叶亚明就强调了一个概念,即携程的大数据应用是面向用户的,“从用户的角度出发”思考问题,即用户需要什么,携程就做什么。从常规角度上说,一般业务数据至少是一个T+1(即至少隔天取数)的过程,而携程大数据应用要求的是T+0(即实时取数),不仅如此,我们所有的研究及分析都是基于携程所有用户的数据而非小范围的样本数据, 这无疑增加了实际操作时的难度。

  叶亚明介绍,用户在查询、浏览、预订、出行、评论等一系列旅行前后行为中所产生的数据是复杂和不规则的,携程要做的就是在剔除无效数据的同时保证用户所留下的数据的真实性。近两年携程开始保留用户与移动端及pc端交互的旅行数据,平均每日会有3.6T左右的数据入库。

  同时,携程考虑更多的则是如何将大量的数据进行实时筛选、分拣与重新组织并应用到用户的出行前、出行中、出行后的个性化需求中。“那么,就回到我之前所讲的,从用户的角度出发通过数据来分析用户的需求,就是携程对这些数据处理的原则,我们不仅看订单,更关心用户所关心的内容,这样的应用就是我们常说的个性化。”

  携程实际业务中的大数据应用

  对携程来说,要做到个性化,明确用户的目标需求是至关重要的,建立用户画像则对此起到非常大的作用。以酒店为例,同样预订五星级酒店,有些用户对酒店设施十分敏感,有些看重酒店位置,有些则更在意酒店服务……对此,携程会将用户的特点表象,也就是数据转化为标签,并以此建立用户画像,通过识别标签信息向用户提供更高质量的一站式旅游服务。

  比如携程官网首页的“猜你喜欢”板块就是通过对用户画像的分析实现为用户进行个性化推荐的案例。叶亚明表示,对每一位登陆携程官网首页的用户来说,可能看到的广告信息和主页板式是相同的,但通过识别标签进行产品推送的“猜你喜欢”板块一定会有很大的不同,这就是携程大数据所追求的,针对用户的需求进行个性化推荐。

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