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市消委会发布去年消费投诉情况分析报告

http://cq.sina.com.cn 2015年01月26日 07:45 重庆日报评论(0) | 复制链接
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  近日,市消委会发布了2014年受理消费者投诉情况分析报告。报告显示,2014年,全市消委系统共受理消费者投诉12265件。其中质量问题、售后服务问题和合同问题依然占据前三位;家用电子电器类商品质量、售后服务及服装鞋帽类商品质量投诉量都位居高位。

  市消委会相关负责人介绍,在2014年的投诉案件中,有关质量问题、售后服务问题和合同问题的投诉分别达到4958件、2088件、1289件,占比分别为40.4%、17%、10.5%。与2013年相比,除了质量投诉案件下降约4%外,售后服务投诉和合同投诉量均略有上涨。

  从商品和服务类别来看,家用电子电器类投诉达到了3065件,占投诉总量的25%,位居商品大类投诉首位。其中,有关移动电话、空调和平板电视的投诉较为集中,消费者反映的问题主要涉及质量和售后服务两个方面。

  服装鞋帽类商品质量也是“重灾区”。2014年,全市消委系统共受理服装鞋帽类商品投诉1479件,其中有关质量问题的投诉占比达到78%,又以皮草掉毛严重、衣服脱色变形、皮鞋脱胶及商品标识与实际不符等问题,饱受消费者诟病。

  与家用汽车有关的投诉案件,虽然全年只有296件,但总量却较2013年度增长10%。消费者的投诉主要集中在两个方面——汽车发动机、方向机等部件故障或行驶中异响等质量问题;加价提车或强制搭售保险。

  此外,商品房买卖合同纠纷、金融类服务的“存款变保险”、网络购物的售后服务、虚假宣传和质量瑕疵,以及快递行业的拖延送货、送错货物和损坏、遗失货物等问题,也是消费者投诉的热点。

  另据了解,2014年全市消委系统共解决了11774件投诉案件,投诉解决率达到96%,共为消费者挽回经济损失3328.4万元。

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