“您好,欢迎您来沙坪坝区投资兴业!我是您的专属智能客服,非常荣幸为您服务,希望您满意我的服务!请问您有什么问题?”12月24日,重庆市网上办事大厅“渝快办”(沙坪坝区)pc端智能客服正式上线,实现了沙坪坝区政务服务线上24小时咨询答复,极大方便了群众业务办理。这也是在全市率先以“渝快办”为主体上线的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统。

  “过去市民登录渝快办想要了解相关业务办理,只能到大厅窗口或者通过电话进行业务咨询,即使是在线通过电子邮件提问也至少需要三天才能得到答复。”沙坪坝区市场监管局注册许可科科长陈灿告诉记者,现在,通过与第三方合作搭建的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统,市民只需要登录渝快办pc端,选择沙坪坝区后即可在页面右侧点击“智能客服”选项进行在线业务咨询。“这样一来,市民可以在浏览渝快办办理业务的同时,就一些疑问进行在线询问,进一步拓宽了群众的咨询渠道。”

  记者在上线的“智能客服”选项中注意到,该系统设置了两个二级选项,分别为“我要办事”和“人工坐席”两个板块。“我要办事”则是基于大数据,将涉及全区市场监管领域的高频事项录入数据库,市民只需要输入与之相关的“关键词”即可查询业务办理信息。以“开办企业”关键词为例,记者在输入到对话框中以后,系统自动弹出与之相关的业务信息,如:新开办企业具体要如何申请?印章如何领取?内资企业分支机构如何设立登记?等,与“开办企业”关键词匹配的咨询项目。“就好比逛淘宝的时候针对某一项商品进行在线询问,内设系统会自动弹出有关信息供市民选择,同时该咨询服务也可以24小时全天候咨询。”陈灿说。

  而内设的“人工座席”则弥补关键词搜索存在的“盲区”。如果通过关键词没有查询到相关业务信息,市民可以选择“人工座席”这个二级选项进行在线咨询,提交问题后,窗口工作人员即可在后台进行查收并在线作出答复。与智能答复不同的是,“人工座席”突出的是人工,仅能在工作日和工作时间提供咨询服务。

  记者从沙坪坝区政务服务大厅了解到,目前在全市率先上线的24小时“人工+智能”实时政务信息咨询系统仅在区市场监管领域开展试点,接下来将根据上线运行情况增设客服人员以及不断完善数据库,在微信小程序、渝快办APP、支付宝等手机端增设相关功能,为广大市民提供更多便捷性、精准化的信息咨询服务。

  近年来,沙坪坝区深入推进“简政放权”,让群众“最多跑一次”见到了实效,“淘宝式”政务服务的上线运行,则进一步发挥出数据“跑路”的最大功效。群众以最方便、最快捷、最有效的方式解决业务办理中遇到的难点痛点问题,再次实现了对“信息壁垒”的突破,让数据畅通不再成为政务服务的“绊脚石”。(记者 张浩 文/图)

  (图/文 来源:沙磁荟客户端)